VITEFRAIS

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes conditions régissent les achats de produits alimentaires frais par les consommateurs auprès de VITEFRAIS, SAS, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. SIREN : 989 641 733 ; SIRET : 989 641 733 00013 ; TVA : FR39 989 641 733. Contact : info@vite-frais.com, +33 7 53 26 32 76.

Produits, quantités et prix

Les fiches produits précisent l’unité de vente, le prix et l’origine. Les prix sont exprimés en euros, taxes applicables comprises. Pour les produits vendus au poids, le prix au kilogramme et le total du poids sélectionné sont affichés avant l’achat. Les autres produits sont vendus à la pièce ou à l’emballage selon leur fiche. Le montant affiché au paiement correspond à la sélection commandée. Aucun supplément lié à un dépassement de poids n’est prélevé automatiquement après paiement.

Disponibilité et substitutions

Les produits sont approvisionnés et préparés pour les commandes, sous réserve de disponibilité. Si un produit devient indisponible après commande, nous vous contactons pour convenir d’une solution. Aucune substitution n’est effectuée sans votre accord. Les produits indisponibles non remplacés sont remboursés.

Commande et paiement

Vous pouvez vérifier et modifier votre panier avant de confirmer la commande. Le montant définitif, frais de livraison compris, est présenté avant paiement. Le règlement utilise les moyens proposés lors du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par email.

Livraison à Paris

La livraison est proposée uniquement à Paris : codes postaux 75001 à 75020 et 75116. Elle coûte 8 € et est offerte dès 100 € de produits. Le mode de livraison et les frais définitifs sont confirmés après saisie de l’adresse, avant paiement.

Les commandes sont traitées tous les jours de 8 h à 22 h, heure de Paris. La livraison prend généralement 1 à 2 heures pendant le service. Ce délai indicatif peut varier selon la disponibilité et la circulation ; contactez-nous pour une commande hors horaires. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, contactez-nous pour convenir d’une solution, sans préjudice de vos droits légaux. Merci de fournir une adresse complète et de rester joignable pour la livraison.

Réclamations et droits légaux

Signalez-nous rapidement un produit manquant, endommagé ou non conforme, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos si utiles. Un signalement idéalement sous 24 heures facilite la prise en charge mais ne limite pas vos droits légaux. Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Produits périssables et rétractation

L’exception légale au droit de rétractation concerne les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Elle ne supprime pas les recours en cas de produit non conforme ou défectueux.

Médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez d’abord VITEFRAIS par écrit à info@vite-frais.com, en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Si le litige n’a pas pu être résolu, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
www.cm2c.net
Déposer une demande de médiation

Le recours à la médiation ne vous prive pas du droit de saisir la juridiction compétente.

Données personnelles et droit applicable

La politique de confidentialité précise le traitement des données personnelles. Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à l’achat.